Vastuu Groupin kesäkuun Vastuu Aamu -tapahtumassa saimme kuulla Nordean Business Bankingin vastuullisuusjohtajan Janne Fältin näkemyksiä siitä, miten luottamus rakentuu yhdessä Pohjoismaiden suurimmista rahalaitoksista. Fältin viesti oli selvä: pankkitoiminta perustuu rahan välittämiseen, mutta koko järjestelmän toimivuus rakentuu luottamuksen varaan.
"Soita asiakkaalle ja rakenna luottamusta"
Fält aloitti puheenvuoronsa muistelemalla ensimmäistä työpäiväänsä juristina pankissa 26 vuotta sitten. Kun hän kysyi esimieheltään, mitä hänen tulisi alkaa tehdä, vastaus oli ytimekäs: ”Soita asiakkaalle ja rakenna luottamusta”. Tämä neuvo on ohjannut hänen uraansa siitä lähtien, ja hänen mukaansa se tiivistää edelleen hyvin pankkitoiminnan ytimen.
Luottamuksen rakentaminen vaatii aikaa ja tekoja. Fält huomautti, että vankan luottamussuhteen syntyminen yritysasiakkaan kanssa vie keskimäärin kolme vuotta. Tänä aikana ehditään lunastaa lupaukset käytännössä ja rakentaa ymmärrystä siitä, että osapuolten arvot ja toimintatavat ovat yhteensopivia. Parhaimmillaan luottamus kantaa sukupolvelta toiselle; Nordealla on asiakassuhteita, jotka ovat kestäneet yli sata vuotta.
Elämänmittainen matka: Taloustaidot mukana läpi elämän
Nordean lähestymistapa yhteiskuntavastuuseen ja luottamukseen on jäsennelty ihmisen elämänkaaren mukaan. Fält esitteli "elämänmittaisen matkan", jossa pankki on mukana eri vaiheissa:
-
Lapset ja nuoret: Painopiste on taloustaidoissa ja yrittäjyyskasvatuksessa. Esimerkiksi Yrityskylä-toiminnassa tavoitettiin viime vuonna peräti 91 % kohderyhmän peruskoululaisista.
-
Aikuiset: Tavoitteena on tukea investointeja, yrittäjyyttä ja ehkäistä ylivelkaantumista.
-
Seniorit: Digitalisoituvassa maailmassa Nordea panostaa seniorien digitaitojen tukemiseen ja huijausten ehkäisyyn järjestämällä muun muassa vertaistukiryhmiä ja digi-infotilaisuuksia.
Konkreettisia tekoja: Vapaaehtoistyö ja Strategia 2030
Luottamus ei synny vain puheista, vaan se vaatii konkreettista vaikuttavuutta. Fält mainitsi, että jokaisella nordealaisella on mahdollisuus tehdä kaksi palkallista vapaaehtoistyöpäivää vuodessa. Viime vuonna tätä mahdollisuutta käytti yli 1 600 työntekijää, mikä vastaa yhteenlaskettuna noin neljän henkilötyövuoden panosta yhteiskunnan hyväksi.
Nordean uusi strategiakausi ulottuu vuoteen 2030, ja sen visiona on olla asiakkaiden ensisijainen kumppani siirtymässä kohti kestävämpää tulevaisuutta. Tämä tarkoittaa, että vastuullisuusnäkökulmat ja ESG-teemat ovat mukana kaikessa päätöksenteossa: luottopäätöksissä, sijoitusneuvonnassa ja pankin omassa hallinnossa.
Fältin mukaan pankin rooli on tarjota asiantuntemusta ja tukea tässä muutoksessa, sillä pankki ei voi saavuttaa omia vastuullisuustavoitteitaan, ellei sen asiakaskunnassa tapahdu muutosta. Luottamus puolestaan syntyy pitkäjänteisestä työstä. Läpinäkyvyys, avoimuus ja kyky tukea asiakkaita muutoksessa ovat keskeisiä keinoja, joilla luottamusta rakennetaan ja ylläpidetään.